Son güncelleme: 29 Temmuz 2026
1. Amaç ve kapsam
Bu koşullar, Tevazu İnsani Yardım Derneği (“Dernek”) tarafından işletilen www.tevazu.org.tr üzerinden gerçekleştirilen gönüllü bağışların iptal ve iade sürecini açıklar.
Bağışlar bir mal veya hizmet satın alımı karşılığında yapılmaz. Aşağıdaki hükümler, Derneğin bağışçılara sunduğu iptal ve iade değerlendirme sürecini düzenler.
2. Hatalı ve mükerrer işlemler
Yanlış tutarla yapılan, mükerrer gerçekleşen veya bağışçının bilgisi dışında oluştuğu düşünülen işlemler için mümkün olan en kısa sürede Dernek ile iletişime geçilmelidir. Kartın yetkisiz kullanıldığı düşünülüyorsa ilgili bankaya da gecikmeden bildirim yapılmalıdır.
3. İade talep süresi
Bağışçı, işlem tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilir. Talep; bağış tutarının ilgili proje, faaliyet veya yardım için kullanılmamış, sahaya aktarılmamış ya da geri döndürülemez bir taahhüde konu olmamış olması şartıyla değerlendirilir.
Yedi günlük süre, her talebin otomatik olarak kabul edileceği anlamına gelmez. Mükerrer veya hatalı tahsilat iddiaları işlem kayıtları üzerinden ayrıca incelenir.
4. İade talebinin iletilmesi
Talepte aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
- Bağışçının adı ve soyadı,
- Bağış tarihi ve tutarı,
- Proje veya kampanya adı,
- İşlem ya da referans numarası (varsa),
- İade talebinin gerekçesi.
Talep, iletisim@tevazu.org.tr adresine e-posta gönderilerek veya 0 (212) 517 10 10 numaralı iletişim hattı aranarak iletilebilir. İşlem güvenliği için ek bilgi veya belge istenebilir.
5. Değerlendirme ve iade yöntemi
Talep, ödeme ve faaliyet kayıtları incelenerek sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler kural olarak bağışın yapıldığı ödeme aracına veya banka hesabına gönderilir; işlem güvenliği nedeniyle farklı bir kişiye ya da hesaba ödeme yapılmaz.
Dernek tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Bu süre çoğunlukla 3–14 iş günü arasında değişebilir.
6. Yerine getirilen bağış faaliyetleri
Bağışın amacı doğrultusunda işlem tamamlandıktan veya bağış tutarı geri döndürülemeyecek şekilde ilgili faaliyete aktarıldıktan sonra iade yapılamaz. Bu kapsama özellikle aşağıdaki faaliyetler girebilir:
- Kurban kesimi,
- Su kuyusu yapımı veya hissesi,
- Gıda kolisi, kumanya ve sıcak yemek yardımları,
- İhtiyaç sahibine ulaştırılmış diğer ayni veya nakdî yardımlar.
7. Belirli bir amaca yönelik bağışlar
Belirli bir proje, faaliyet veya bölge için yapılan bağışlar mümkün olduğu ölçüde belirtilen amaç doğrultusunda kullanılır. Amacın yerine getirilmesi imkânsız hâle gelirse bağışçıya mevcut iletişim bilgileri üzerinden ulaşılmaya çalışılır; bağışın benzer bir faaliyete yönlendirilmesi veya iadesi seçenekleri somut duruma göre değerlendirilir.
8. İşlem kaydı ve bilgilendirme
Kart ekstresi, banka dekontu ve sistem tarafından oluşturulan işlem kaydı bağışın tespitinde kullanılabilir. Bağışçı, işlemine ilişkin bilgi veya belge talebini Derneğe iletebilir.
9. İletişim
Tevazu İnsani Yardım Derneği
Sanayi Mahallesi, Tekin Sokak, Yavuz Apartmanı No: 9B,
Güngören / İstanbul
E-posta:
iletisim@tevazu.org.tr
Telefon: 0 (212) 517 10 10