BAĞIŞ İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Tevazu İnsani Yardım Derneği ("Dernek") olarak, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen bağış işlemlerinde şeffaflık ve güvenilirlik esas alınmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, derneğimize yapılan bağışlar ticari bir mal veya hizmet alımı olmayıp, tamamen karşılıksız (ivazsız) ve gönüllülük esaslı bağış niteliğindedir. Bu doğrultuda, iptal ve iade koşullarımız aşağıda belirtildiği gibidir:
1. Bağışların İadesi Prensibi
1.1. Bağışçılarımız tarafından kendi iradeleriyle gerçekleştirilen ve başarıyla tamamlanan bağış işlemlerinde yasal olarak bir iptal veya ücret iadesi yapılmamaktadır.
1.2. Yapılan bağışlar derhal derneğin tüzüğünde belirtilen yardım faaliyetlerine, projelerine ve ihtiyaç sahiplerine aktarıldığından, sonradan vazgeçme gerekçesiyle yapılan iade talepleri işleme alınamamaktadır.
2. İstisnai Durumlar ve Hatalı İşlemler
Aşağıdaki istisnai durumlarda, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra iade süreci başlatılabilir:
2.1. Mükerrer (Çift) Çekim: Kredi kartı veya banka kartınızdan sistemsel bir hata nedeniyle aynı tutarda birden fazla kez bağış çekilmesi durumunda, derneğimizle iletişime geçmeniz halinde mükerrer tutar tarafınıza aynen iade edilir.
2.2. Yetkisiz Kart Kullanımı (Fraud / Dolandırıcılık): Kredi kartınızın veya banka kartınızın bilginiz dışında ve haksız olarak üçüncü kişiler tarafından kullanılarak bağış yapıldığının resmen tespit edilmesi ve bankanıza gerekli bildirimlerin yapılması durumunda, ilgili hukuki süreç ve banka prosedürleri çerçevesinde iade işlemi gerçekleştirilir.
3. İptal ve İade Talep Süreci
Yukarıda belirtilen istisnai durumlardan (mükerrer çekim vb.) birinin yaşanması halinde, bağışçının en geç 7 (yedi) gün içinde derneğimize resmi kanallardan başvurması gerekmektedir.
Başvurular, işlemde kullanılan kredi kartı bilgileri, dekont ve kimlik doğrulaması yapılarak incelenir.
İadesi onaylanan tutarlar, derneğimiz tarafından bankaya talimat verilerek ortalama 3 ila 10 iş günü içinde kartınıza iade edilir. (Bankaların süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir).
4. İletişim
İptal, iade veya bağış süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:
Talep, iletisim@tevazu.org.tr adresine e-posta gönderilerek veya 0 (212) 909 08 07 numaralı iletişim hattı aranarak iletilebilir. İşlem güvenliği için ek bilgi veya belge istenebilir.
Tevazu İnsani Yardım Derneği
Sanayi Mahallesi, Tekin Sokak, Yavuz Apartmanı No: 9B, Güngören / İstanbul
E-posta: iletisim@tevazu.org.tr
Telefon: 0 (212) 909 08 07